Volvo má novú globálnu marketingovú stratégiu

O skostnatelom systéme propagácie sa pre potreby tlačovej správy vyjadril viceprezident spoločnosti Volvo Cars pre marketing, predaj a zákaznícke služby Alain Visser: „Marketing v automobilovom priemysle patrí z globálneho hľadiska medzi najkonzervatívnejšie a najmenej rozvíjajúce sa odvetvia.“

„Už po desaťročia v automobilovom marketingu funguje určitá schéma, ktorou sa riadia všetci výrobcovia automobilov. Teraz sa spoločnosť Volvo Cars rozhodla vzoprieť týmto princípom a implementovať stratégiu prispôsobenú svojim vlastným potrebám,“ dodal.

Jednou z významných zmien v rámci novej marketingovej stratégie je, že Volvo výrazne okreše svoju účasť na veľkých autosalónoch. V budúcnosti sa zameria len na tri kľúčové medzinárodné autosalóny: jeden v Európe, druhý v USA a tretí v Ázii. Okrem toho spoločnosť Volvo usporiada výročné podujatie, na ktorom predstaví svoje produkty a novinky.

Visser sa nie príliš lichotivo vyjadril o autosalónoch, na ktorých „vždy jedna značka v dohodnutom čase zatieni ostatné, aby si získala pozornosť médií.“

Volvo postupne zredukuje svoje autosalónové aktivity a objaví sa každoročne len na troch v rôznych častiach sveta: v Európe to bude ženevský autosalón, v Číne Šanghaj alebo Peking a v USA sa predstaví v Detroite. Namiesto dodržiavania tradičného autosalónového kalendára spoločnosť každý rok usporiada podujatie zamerané na predstavenie nových produktov a inovácií, a to spôsobom zodpovedajúcim statusu a identite značky.



Volvo takisto postupne zavedie on-line predaj na celom svete. Ten však nemá byť náhradou siete klasických predajní, ale ich doplnkom. Prvý a úspešný krok v zavádzaní digitálneho obchodu predstavoval čisto internetový predaj 1 927 kusov modelu Volvo XC90 Special Edition v septembri tohto roku.

Bokom však nebudú stáť ani samotné kamenné predajne. Volvo však nechce investovať do veľkých značkových centier situovaných do veľkých miest, pretože verí, že samotný predajca je tým najlepším značkovým centrom.

Všetky nové predajne na celom svete ale budú mať uniformné usporiadanie, vzhľad a charakter. Exteriér aj interiér budú vyzerať a pôsobiť škandinávsky ako Volvo. Existujúce predajne potom budú v podobnom štýle upravené pomocou malých detailov.

Zákazníkovi bude napríklad ponúknutý nápoj z pohára vyrobeného vo Švédsku, budú ho obklopovať zvuky a vône pripomínajúce Škandináviu a v čakárni, resp. oddychovom priestore budú môcť ochutnať špeciality švédskej kuchyne.

Všetci zamestnanci predajcu absolvujú program školení, na ktorých sa zoznámia s týmito novými procesmi a štandardmi zákazníckych služieb. Pracovníci európskych predajní budú nosiť oblečenie od švédskeho módneho návrhára Oscara Jacobssona.

Poslednú časť stratégie tvorí služba „Volvo osobný servis“, ktorá spočíva v pridelení „osobného servisného technika“ každému jednému zákazníkovi značky. Pri odovzdávaní nového vozidla bude zákazníkovi predstavený jeho osobný servisný technik, ktorý sa bude o zákazníka a jeho vozidlo starať po celý čas, čo bude vozidlo vlastniť. Tento program už v súčasnosti prebieha v pilotnej prevádzke a jeho výsledkom je výrazný nárast spokojnosti zákazníkov v týchto krajinách. Do roku 2018 budú túto službu štandardne ponúkať všetci predajcovia Volvo na celom svete.