ČlánkyNovinkyRecenzieO nás
Novinka

J.D. Power 2012 UK: prvý Jaguar, Lexus a Škoda druhí

ikona
· · Diskusia
Spoločnosť JD Power & Associates v spolupráci s magazínom What Car? urobili tradičný prieskum spokojnosti medzi zákazníkmi vo Veľkej Británii.
Prieskum s názvom VOSS (Vehicle Ownerhip Satisfaction Study) má byť ukazovateľom pre záujemcov o kúpu vozidla, ktorí váhajú a zároveň je spätnou väzbou pre predajcov jednotlivých značiek.

Z tohto faktu môžu ťažiť predajcovia, keďže veľmi spokojní zákazníci pri ďalšej kúpe nového vozidla si s veľkou pravdepodobnosťou vyberú opäť rovnakého dílera a značku. Predajcovia so servisnými strediskami by si preto mali dať záležať, aby opravy a údržba prebehli v poriadku na prvý pokus. Štatistika ukazuje, že zákazníci, ktorí sú veľmi spokojní (900 bodov a viac) so servisom predajcu sú štyrikrát náchylnejší vrátiť sa v porovnaní s menej spokojnými zákazníkmi (800 bodov a menej).

Prečítajte si: 20 najhorších áut podľa Auto Bildu (17. 05. 2012)

Prieskum hodnotí spokojnosť zákazníkov so službami predajcu na základe vyhodnotenia 67 atribútov zhromaždených do štyroch skupín. Poradie podľa dôležitosti je: príťažlivosť vozidla – zahŕňa výkon, dizajn, komfort a výbavu (31 %); kvalita a spoľahlivosť vozidla (22 %); náklady spojené s vlastníctvom vozidla – zahŕňa spotrebu, poistenie, servisné náklady (25 %); spokojnosť so službami predajcu (22 %).

Jaguar XF


Podrobný prehľad o vozidle poskytlo 18-tisíc britských majiteľov áut s priemerným vekom dva roky. Aby boli údaje čo najviac relevantné, štatisti museli mať k dispozícii aspoň 50 hodnotení daného modelu. Celkovo dostali prehľad o 118 modeloch v 10 kategóriách.

Štúdia napríklad zistila, že aj napriek tomu, že sa znížil počet predaných áut, stúpla návštevnosť servisných centier, a to z 2,4 návštevy z predchádzajúcich dvoch rokov na priemerných 3,1 návštev v tomto roku. Rástla aj suma zaplatená v autorizovaných servisoch (160 £, +24 £), resp. neautorizovaných centrách (130 £, +18 £).

Na prvej priečke prieskumu spokojnosti majiteľov nových vozidiel sa umiestnila značka Jaguar. O nejakom patriotizme nemôže byť ani reči, keďže celú jednu dekádu viedol Lexus. Ten sa v súčasnosti delí o druhú pozíciu so Škodou. Subjektívne najmenej spokojní sú so svojimi autami majitelia Chevroletov, Oplov a Fiatov.

Poradie značiek podľa J.D. Power 2012 UK (max. 1 000 b):
1. Jaguar - 828 b
2. Lexus – 801 b
2. Skoda - 801 b
4. Honda - 797 b
5. Mercedes-Benz - 794 b
6. Toyota - 793 b
7. Audi - 786 b
8. Volkswagen - 781 b
9. Volvo - 779 b
10. BMW - 778 b
10. Nissan - 778 b
12. Land Rover - 774 b
priemer – 770 b
13. Kia - 769 b
13. Seat - 769 b
15. Mini – 768 b
16. Ford - 765 b
17. Mazda - 763 b
17. Peugeot - 763 b
19. Alfa Romeo - 762 b
20. Citroen - 760 b
20. Hyundai - 760 b
22. Mitsubishi - 757 b
23. Renault - 756 b
24. Suzuki - 753 b
25. Fiat - 748 b
26. Vauxhall - 747 b
27. Chevrolet - 713 b

V hodnotení jednotlivých segmentov nemá drvivú prevahu žiadna značka. Medzi mestskými autami zvíťazila Toyota iQ, majitelia malých áut zase vyjadrili spokojnosť s Hondou Jazz a v nižšej strednej triede dominuje Škoda Octavia. Ďalšími víťazmi vo svojej kategórii sú Toyota Prius, Lexus IS, Jaguar XF, Mercedes-Benz B a Kia Sportage. Tá navyše dosiahla najvyššie bodové hodnotenie spomedzi všetkých áut – 838 bodov.
Najčítanejšie články (30 dní)
Najnovšie príspevky k článkom